調(diào)研背景及需求：

主要針對西安市范圍內(nèi)卷煙零售客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查主要從貨源供應(yīng)、客戶經(jīng)理服務(wù)、訂貨系統(tǒng)、電子結(jié)算、卷煙配送服務(wù)、專賣稽查管理、客戶投訴等七個模塊開展。客戶滿意度調(diào)查有效樣本量不少于8500戶。調(diào)查采取實(shí)地走訪入戶調(diào)查和電話調(diào)查兩種方式進(jìn)行。

調(diào)研結(jié)果及運(yùn)用：

最終的研究報告分析了目前零售戶對七個模塊的滿意度程度及意見、建議等，為西安煙草整改提供了可靠依據(jù)。